Comment effectuer le retour de mon produit ?

 Les commandes passées sur Mister Auto Polynésie sont acheminées depuis la France vers la Polynésie française.

Si votre produit est éligible au retour, vous devez au préalable effectuer une demande auprès du Service Clients Mister Auto Polynésie.

Après acceptation de votre demande, les modalités de retour ainsi que l’adresse de notre HUB logistique MIDILITY en France métropolitaine vous seront communiquées.

Le produit doit être retourné :

• neuf ;
• non utilisé ;
• non monté ;
• sans trace de montage ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine intact ;
• accompagné des éléments nécessaires à l’identification de votre commande et de votre retour.

Les frais ainsi que l’organisation du transport retour vers la France métropolitaine sont à la charge de l’acheteur.

Aucun colis retourné directement à notre HUB sans accord préalable ne pourra être accepté.

Que faire si je me suis trompé de pièce ?

Contactez notre Service Clients depuis votre compte client en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée.

Si le produit est éligible au retour, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Le retour vers notre HUB logistique en France métropolitaine reste à la charge de l’acheteur.

Attention : les pièces techniques ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Nous vous recommandons donc de vérifier précisément la compatibilité de la pièce avant de valider votre commande.

En cas de doute, contactez notre équipe avant l’achat.

Quelles pièces ne peuvent pas être retournées ?

Les pièces techniques ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Ne peuvent également pas être retournés les produits :

• déjà montés ou ayant fait l’objet d’une tentative de montage ;
• utilisés ;
• détériorés ;
• incomplets ;
• présentant des traces de manipulation incompatibles avec une remise en vente comme produit neuf ;
• retournés sans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la commercialisation du produit ;
• spécialement commandés ou approvisionnés pour le client lorsque cette condition est indiquée lors de la commande.

Comment emballer le produit que je souhaite retourner ?

Cet emballage doit ensuite être protégé par un carton extérieur adapté.

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Les produits lourds ou fragiles doivent être correctement calés afin d’éviter tout mouvement ou détérioration pendant le transport.

​

N’écrivez pas directement sur l’emballage d’origine du produit et n’y collez pas d’étiquette de transport.

​

Si le produit fait partie d’un kit, l’ensemble des éléments composant le kit doit être retourné.

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Que faire si je n’ai pas reçu la bonne pièce ?

Si la référence livrée ne correspond pas à celle commandée, contactez immédiatement notre Service Clients.

Ne montez pas et n’utilisez pas la pièce.

Conservez :

• la pièce ;
• son emballage d’origine ;
• les étiquettes ;
• le colis de livraison ;
• votre numéro de commande.

Nous pourrons vous demander des photographies afin de vérifier la référence reçue.

Après contrôle de votre dossier, nous vous indiquerons la procédure applicable pour le remplacement ou le remboursement.

Lorsqu’une erreur est imputable à Mister Auto Polynésie ou à son fournisseur, elle n’est pas traitée comme une simple erreur de choix du client.

Que faire si mon colis est incomplet ?

Si votre commande contient plusieurs articles, vérifiez tout d’abord si elle n’a pas été séparée en plusieurs expéditions.

Certaines pièces peuvent provenir de différents fournisseurs ou être disponibles selon des délais différents.

Si l’ensemble de la commande devait être livré simultanément mais qu’un article est manquant, contactez notre Service Clients en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• les articles reçus ;
• l’article manquant ;
• si possible, des photographies du colis et de son contenu.

Après vérification, notre équipe vous indiquera la solution retenue.

Que faire si mon colis ou mon produit est endommagé ?

Lors du retrait en boutique ou en point relais, vérifiez autant que possible l’état du colis.

Si le colis présente une détérioration visible, signalez-la immédiatement lors du retrait.

Prenez des photographies :

• du colis ;
• des détériorations ;
• du produit ;
• des étiquettes du colis.

Si vous découvrez le dommage après le retrait, contactez rapidement notre Service Clients.

Ne montez pas et n’utilisez pas le produit avant le traitement de votre demande.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué après :

• réception du produit dans notre HUB logistique en France métropolitaine ;
• identification du produit et de la commande ;
• contrôle de son état ;
• validation définitive du retour.

Le remboursement est effectué selon les modalités prévues lors du paiement de la commande.

Les frais engagés par le client pour retourner le produit vers la France métropolitaine ne sont pas remboursés, sauf lorsqu’une prise en charge spécifique a été préalablement validée par notre Service Clients.

Quand serai-je informé de mon remboursement ?

Vous êtes informé lorsque votre demande de remboursement a été validée.

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Une fois l’ordre de remboursement émis, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.

​

Ce délai dépend notamment du moyen de paiement et de l’établissement bancaire utilisé.

Comment suivre le retour de mon produit ?

Le transport retour étant organisé par l’acheteur, il lui appartient de conserver :

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la preuve d’expédition ;

le numéro de suivi du colis ;

le justificatif remis par le transporteur.

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Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode de transport permettant le suivi du colis et de conserver des photographies du produit et du colis avant expédition.

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Une fois le produit reçu dans notre HUB logistique et enregistré, son traitement peut être suivi selon les informations disponibles dans votre compte client ou communiquées par notre Service Clients.

Mon produit bénéficie-t-il d’une garantie ?

Une demande de garantie concernant un produit défectueux est différente d’un retour lié à une erreur de commande ou à un changement d’avis.

En cas de panne ou de défaut présumé, contactez notre Service Clients avant toute démarche.

Selon le produit concerné, nous pourrons notamment demander :

• votre facture ;
• la référence du produit ;
• l’immatriculation et/ou le numéro VIN du véhicule ;
• le kilométrage au moment du montage et au moment de la panne ;
• une facture ou une preuve de montage ;
• un diagnostic ;
• des photographies ;
• toute information nécessaire à l’expertise du fabricant ou du fournisseur.

Le produit pourra devoir être retourné pour expertise avant toute décision de remplacement ou de remboursement.

Les garanties légales applicables restent applicables conformément à la réglementation en vigueur en Polynésie française.