Comment sont livrées mes commandes ?
Les commandes passées sur Mister Auto Polynésie sont acheminées depuis la France vers la Polynésie française.
Lors de votre commande, les délais prévisionnels et les modes de livraison disponibles sont indiqués selon les produits sélectionnés.
À réception en Polynésie française, votre commande est mise à votre disposition selon l’option choisie :
retrait en boutique ;
livraison en point relais, lorsque cette option est disponible pour les produits commandés et votre localisation.
Certains produits, en raison de leur poids, de leur volume ou de leur nature, peuvent ne pas être éligibles à la livraison en point relais.
Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent évoluer en fonction de la disponibilité des fournisseurs, du transport international, des formalités d’importation ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Où puis-je récupérer ma commande ?
Vous pouvez choisir, selon les options proposées lors de votre commande :
- la mise à disposition dans notre boutique ;
- la mise à disposition dans un point relais.
Dès que votre commande est disponible, vous êtes informé par email, SMS ou via votre compte client.
Lors du retrait, votre numéro de commande et, si nécessaire, une pièce d’identité pourront vous être demandés.
Pour un retrait en point relais, les modalités et délais de conservation du colis vous seront communiqués lors de sa mise à disposition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Depuis votre compte client, rubrique « Mes commandes », vous pouvez suivre les principales étapes de votre commande :
- validation du paiement ;
- préparation de la commande ;
- approvisionnement auprès de nos fournisseurs ;
- départ de France ;
- acheminement vers la Polynésie française ;
- réception en Polynésie ;
- mise à disposition en boutique ou en point relais.
Les informations de suivi disponibles peuvent varier selon le fournisseur et le transporteur.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs fois ?
Oui.
Une même commande peut contenir des produits provenant de plusieurs fournisseurs ou disponibles selon des délais différents.
Dans ce cas, votre commande peut être acheminée en plusieurs expéditions.
Nous vous informons dès que tout ou partie de votre commande est disponible en boutique ou dans le point relais choisi.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée uniquement tant que son état de traitement le permet.
Nous vous invitons à contacter rapidement le Service Clients Mister Auto Polynésie en indiquant votre numéro de commande.
Dès lors qu’un produit a été commandé auprès du fournisseur, préparé, expédié ou spécialement approvisionné pour votre commande, son annulation peut ne plus être possible.
Les pièces techniques, lorsqu’elles ont été commandées ou approvisionnées pour le client, ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Puis-je retourner une pièce ?
Sous réserve des exclusions mentionnées ci-dessous, une demande de retour peut être étudiée par notre Service Clients.
Les produits retournés doivent être :
- neufs ;
- non montés ;
- non utilisés ;
- complets ;
- dans leur emballage d’origine intact ;
- accompagnés de leur preuve d’achat.
Le dépôt d’un produit en boutique ou en point relais ne constitue pas un retour accepté.
Les retours de marchandises sont effectués vers notre HUB logistique MIDILITY en France métropolitaine.
L’organisation du transport ainsi que l’ensemble des frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
L’adresse et les modalités de retour vous seront communiquées par notre Service Clients après acceptation préalable de votre demande.
Aucun retour expédié directement vers notre HUB logistique sans accord préalable ne pourra être accepté.
Le remboursement éventuel intervient uniquement après réception de la marchandise en France, contrôle du produit et acceptation du retour.
Les frais engagés pour retourner la marchandise, notamment les frais de transport, d’expédition, de douane ou autres frais liés au retour, ne sont pas remboursés.
Quelles sont les pièces qui ne peuvent pas être retournées ?
Pour des raisons de sécurité, de traçabilité et de conformité, les pièces techniques ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Sont également exclus des retours les produits :
- montés ou ayant fait l’objet d’une tentative de montage ;
- utilisés ;
- détériorés ;
- incomplets ;
- dont l’emballage ou le conditionnement ne permet plus une commercialisation comme produit neuf ;
- spécialement commandés ou approvisionnés pour répondre à une demande spécifique du client lorsque cette condition est indiquée lors de la commande.
Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement la compatibilité de la pièce avec votre véhicule avant de valider votre commande.
En cas de doute, notre équipe peut vous accompagner dans l’identification de la référence adaptée.
Que se passe-t-il si la pièce reçue n’est pas celle que j’ai commandée ?
Si une erreur est imputable à Mister Auto Polynésie ou à l’un de ses fournisseurs, contactez notre Service Clients avant toute utilisation ou montage de la pièce.
La pièce doit être conservée neuve, non montée et dans son emballage d’origine.
Après vérification, nous organiserons la solution appropriée : remplacement, nouvelle commande ou remboursement selon la situation.
Dans ce cas, les conditions de retour applicables à une simple demande de retour client ne s’appliquent pas.
Que faire si une pièce est endommagée ?
Au moment du retrait en boutique ou en point relais, vérifiez dans la mesure du possible l’état apparent du colis et de son emballage.
Toute anomalie visible doit être signalée immédiatement.
Si une anomalie est découverte après le retrait, contactez rapidement notre Service Clients en communiquant :
- votre numéro de commande ;
- la référence concernée ;
- une description du problème ;
- des photographies de la pièce et de son emballage.
La pièce ne doit pas être montée ou utilisée avant le traitement de votre réclamation.
Que faire si la pièce présente un défaut après montage ?
Une demande liée à une éventuelle garantie produit est différente d’un retour commercial.
Elle fait l’objet d’une procédure spécifique auprès du fabricant ou du fournisseur.
Selon la nature de la pièce, différents justificatifs peuvent être demandés, notamment :
- la facture d’achat ;
- la facture ou la preuve du montage ;
- le kilométrage du véhicule ;
- le diagnostic du professionnel ;
- les références et informations du véhicule ;
- tout autre document nécessaire à l’étude de la garantie.
L’acceptation d’une demande de garantie reste soumise à l’expertise et aux conditions de garantie du fabricant ou du fournisseur.
Comment éviter une erreur de commande ?
Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement :
- l’immatriculation et, lorsque cela est nécessaire, le numéro VIN du véhicule ;
- la motorisation ;
- l’année et la version du véhicule ;
- les caractéristiques techniques de la pièce ;
- les éventuelles restrictions indiquées dans le catalogue ;
- que votre véhicule n’a pas fait l’objet de modifications pouvant modifier la pièce d’origine : moteur, boîte de vitesses, transmission ou transformation particulière.
En cas de doute sur l’identification du véhicule ou de la pièce, nous vous recommandons de réaliser plusieurs photographies :
- véhicule vu de l’avant ;
- véhicule vu de l’arrière ;
- côté gauche et côté droit ;
- moteur avec le capot ouvert ;
- intérieur du véhicule ;
- tableau de bord ;
- plaque d’identification constructeur, généralement située dans le compartiment moteur, sur une portière, dans l’encadrement de porte ou dans le coffre.
Ces éléments peuvent aider notre équipe à identifier plus précisément votre véhicule et la référence recherchée.
En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Cette vérification est particulièrement importante pour les pièces techniques qui ne peuvent pas être reprises, échangées ou remboursées.